Портье
Считая, что ничего хорошего в жизни уже не предвидится, он переезжает в другой город и устраивается работать ночным портье в отеле. Ему и в голову не приходило, что именно здесь его ожидает новый поворот судьбы: во время дежурства внезапно умирает один из постояльцев, и в его номере Дуглас Граймс обнаруживает 100 тысяч долларов наличными. Бывший летчик забирает деньги себе и, недолго думая, решает уехать в Европу. Однако прибыв в Цюрих и сняв номер в отеле, Дуглас Граймс обнаруживает в чемодане вместо денег чужие вещи. Довольно быстро он понимает, что перепутал чемодан в аэропорту. Тут и начинается погоня бывшего летчика за деньгами по всей Европе. Опасная погоня, в которую вмешиваются безжалостные гангстеры.
Это – знаменитый роман
блистательного писателя Ирвина Шоу «Ночной портье». Понятно, что в реальной
жизни не каждому портье выпадает случай окунуться в подобные приключения, но
каждый портье, будьте уверены, может рассказать массу забавных, а порой и
драматических случаев, которые произошли во время его дежурства. Потому что,
как сказал другой великолепный писатель, Артур Хейли, «отель – это целый мир».
Другое дело, что ни один портье в приличном отеле не позволит себе взять чужие
деньги: честь и репутация отеля дорогого стоят. Они зарабатываются годами
нелёгкого слаженного труда целой команды сотрудников. А портье, без малейшего
преувеличения, — лицо отеля.
Собственно, первый, кого мы встречаем, оказавшись в отеле – это как раз портье. Тот самый человек, который оформляет наше пребывание в отеле, отвечает на любые вопросы и претензии, следит за доставкой корреспонденции, ведёт учёт свободных номеров и оказывает помощь в случае необходимости. По сути, чем приветливее портье, тем сильнее ощущение комфорта, который мы испытываем с первого же момента, как только входим в холл отеля. Разумеется, к портье предъявляется немало требований – от безупречного внешнего вида и уважительной манеры общения, поскольку именно с портье начинает складываться мнение об уровне отеля, до контроля за своевременной подготовкой номеров к приему гостей и умения сглаживать возможные конфликты.
Конечно же, в случае
возникновения нестандартных ситуаций, на помощь портье придёт старший
администратор, но, чем выше профессионализм портье, тем больше вероятности, что
он справится с ситуацией самостоятельно. И это чрезвычайно важно. К тому же,
портье достойного отеля обязан владеть иностранными языками. Как минимум,
английским. Если разумеется, это не отель в англоговорящих странах, где
английский — естественный язык общения. Но и здесь предпочтение будет отдано
портье, владеющему иностранным языком: прежде всего, испанским в США и
французским в Великобритании.
Высшее образование для занятия должности портье не требуется, тем не менее, кроме знания иностранных языков, портье должен быть в хорошей физической форме, владеть собой и своим настроением, знать расположение основных туристических объектов, которыми, как правило, интересуются гости отеля, и подсказать как к ним добраться.
Интересно, что чем больше отель, тем меньше круг обязанностей у портье. Как бы парадоксально это не звучало, но в крупных отелях портье только принимают оплату номеров, регистрируют гостей и знакомят их с правилами проживания. Для бронирования же или заказа транспорта и экскурсий существуют отдельные службы.
И хотя красивая улыбка не входит в требования, предъявляемые к портье при приёме на работу, но она точно не будет лишней. Любому человеку приятно, когда ему улыбаются. А тем более, когда мы прибываем на ночлег после долгой дороги.
Автор статьи — Тэдди Сандер